Wir von SUPERUS Media betreuen als Agentur zur Marken- und Produktentwicklung mehrere Online Projekte in den Bereichen Online Sportwetten und virtuelles Automatenspiel. Mit über 20 Jahren Erfahrung konnte unser Team bereits unzählige Projekte entwickeln, realisieren und messbar zum maximalen Erfolg führen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für Customer Support mit Entwicklungsperspektive im Bereich Risk, Fraud & Payments:
Du liebst den direkten Kundenkontakt, hast aber gleichzeitig ein Auge für Details, die anderen entgehen? Dann bist du bei uns genau richtig. Du startest im Customer Support eines Online-Casinos und lernst unsere Produkte, Systeme und Kunden kennen. Mit wachsender Erfahrung erhältst du die Möglichkeit, dich in die Bereiche Risk, Fraud & Payments weiterzuentwickeln und dort zunehmend Verantwortung zu übernehmen.
Dein Weg bei uns
Phase 1 (Onboarding): Du lernst unser Produkt und unsere Kunden kennen. Du meisterst den Firstline-Support, führst KYC-Prüfungen durch und wirst sicher im Umgang mit unserem CMS, Jira und anderen Tools.
Phase 2 (Specialization): Sobald du die Systeme blind beherrscht, tauchst du tiefer ein. Du unterstützt unseren „Starken Kern“ bei der Identifizierung von Betrugsmustern (Fraud), prüfst komplexe Zahlungsströme (Payments) und sicherst die AML-Richtlinien ab.
Dein Profil – Das bringst du mit
Du verfügst über einwandfreie Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Technisches Interesse: Du arbeitest sicher mit M365 und hast Lust, dich in spezialisierte Tools (Jira, CMS) einzuarbeiten.
Das „Detektiv-Gen“: Du hinterfragst Dinge. Wenn ein Dokument beim KYC-Check komisch aussieht oder ein Zahlungsverhalten vom Muster abweicht, lässt du nicht locker.
Kommunikationsstärke: Du kannst Casino-Spielern auch komplexe Sachverhalte (z. B. warum eine Auszahlung eine zusätzliche Prüfung benötigt) freundlich und bestimmt erklären.
Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (einschließlich Spät- und Wochenenddiensten): Unser Support Team ist täglich von 07:30 Uhr bis 00:00 Uhr besetzt.
Pluspunkt: Du hast bereits Erfahrung im Bereich Online-Gaming, Payments oder Risk/Fraud gesammelt? Dann ist das dein Fast-Track in unser Spezialisten-Team.
Unser Angebot
4-Tage-Woche (bei 38,5 h/Woche)
Flexible Arbeitszeiten und wählbare Stundenanzahl (20-38,5 h/Woche)
Fitness Studio (Zuschuss) für eines der modernsten & schönsten Fitnessstudios in Wien
Freundschaftliche Atmosphäre mit flachen Hierarchien
Arbeitsplatz im 13. Bezirk mit guter öffentlicher Anbindung
Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt von mindestens 32.000 EUR auf Basis von 38,5h/Woche vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung werden wir mit dir in einem persönlichen Gespräch das passende Gehalt ermitteln.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!